Wanneer een klant in betalingsproblemen komt, staan sales en finance vaak tegenover elkaar in plaats van naast elkaar. Hoe Finance en Sales samen een klantrelatie kunnen redden (zonder elkaar te wurgen) laat zien hoe dit beter kan.
Waarom het conflict vaak ontstaat
Sales wil de relatie behouden en is geneigd coulant te zijn; finance wil het risico beperken en is geneigd streng op te treden. Zonder overleg trekken beide teams in tegengestelde richting, wat de klant een inconsistent signaal geeft en de kans op een goede oplossing verkleint.
Een gedeeld belang herkennen
Beide teams delen uiteindelijk hetzelfde belang: een klant die weer gezond betaalt en de relatie voortzet. Het verschil zit niet in het doel, maar in de aanpak. Door dit expliciet te benoemen, verschuift het gesprek van "wie heeft gelijk" naar "wat werkt het best voor deze specifieke klant".
Hoe een gezamenlijke aanpak eruitziet
Een effectieve aanpak combineert de relationele kennis van sales (waarom heeft deze klant nu problemen, is dit tijdelijk of structureel) met de financiële expertise van finance (welke betalingsregeling is haalbaar en verantwoord). Samen een voorstel formuleren, in plaats van los van elkaar te onderhandelen, voorkomt dat de klant tegenstrijdige signalen krijgt.
Praktisch: de klantrelatie gezamenlijk aanpakken
Een gecoördineerde aanpak bij betalingsproblemen vraagt om vooraf afgesproken samenwerking.
- betrek sales en finance gezamenlijk bij het formuleren van een oplossing, niet los van elkaar.
- benoem expliciet het gedeelde belang: klantbehoud én verantwoord risico.
- combineer relationele kennis van sales met financiële expertise van finance in één voorstel.
- communiceer als één team naar de klant, niet met tegenstrijdige boodschappen.
- evalueer na afloop of de aanpak heeft gewerkt, om te leren voor volgende gevallen.
Wat CreditCraft toevoegt
CreditCraft helpt sales en finance een gezamenlijke aanpak te ontwikkelen bij klanten met betalingsproblemen, zodat beide teams naar hetzelfde doel toewerken in plaats van tegen elkaar in te werken.
Conclusie
Conflict oplossen en samen werken aan klantbehoud bij betalingsproblemen werkt beter dan sales en finance los van elkaar te laten onderhandelen — het gedeelde belang is groter dan het verschil in aanpak.